Pin-up onlayn çat, Telegram və e-poçt vasitəsilə dəstək təqdim edir. İctimai səhifələrdə dəstəyin 24/7 işlədiyi bildirilir; bu, konkret müraciətin dərhal həll olunacağına zəmanət deyil. Çat hesabınıza daxil ola bildiyiniz halda problemi operativ təsvir etmək üçün, e-poçt isə tarixçə və sənədlərlə izah tələb edən müraciət üçün əlverişlidir.
| Kanal | Necə istifadə etməli |
|---|---|
| Onlayn çat | Saytda dəstək çatını açın, problemi və ekranda görünən xəta mətnini yazın. Yazışma nömrəsi verilərsə, saxlayın. |
| Telegram | Keçidi yalnız operatorun öz saytındakı əlaqə bölməsindən açın; axtarış nəticəsində tapdığınız hesabın rəsmi olduğunu fərz etməyin. |
| E-poçt | [email protected] ünvanına hesabla əlaqəli e-poçtdan mövzu, hadisənin vaxtı və müvafiq əməliyyat məlumatları ilə yazın. |
“Haqqımızda” bölməsində +35722008792 şirkət əlaqəsi, +35780077001 isə maliyyə şöbəsinin nömrəsi kimi göstərilir. Bunları 24/7 oyunçu dəstəyi xətti hesab etməyin; ödəniş məsələsində əvvəlcə dəstək müraciəti açmaq və onun nömrəsini saxlamaq daha izlənilə bilən yoldur.
Əvvəlcə hesabınıza bağlı e-poçtu və ya istifadəçi adını, problemin nə vaxt başladığını, istifadə etdiyiniz cihazı və gördüyünüz xəta mətnini yazın. Ekran görüntüsü əlavə edirsinizsə, problemin göründüyü hissəni saxlayın, parol və digər həssas məlumatları gizlədin. Dəstək hesab sahibini təsdiqləmək üçün əlavə məlumat istəyə bilər; parolu və iki faktorlu doğrulama kodunu göndərməyin.
Ödəniş müraciətində əməliyyatın növünü, tarixini, məbləğini və valyutasını, istifadə olunan ödəniş üsulunu və varsa əməliyyat identifikatorunu göstərin. Hesab tarixçəsində əməliyyatın statusuna baxın: məsələn, “gözləmədə” olan çıxarışla “tamamlandı” kimi görünən, lakin çatmayan köçürmə fərqli araşdırma tələb edir. Bank və ya ödəniş xidmətinin qəbzini əlavə etmək olar, amma tam kart nömrəsini və təhlükəsizlik kodunu paylaşmayın.
Oyun nəticəsi ilə bağlı müraciətdə oyunun adını, raundun vaxtını və tarixçədə görünən raund identifikatorunu qeyd edin. Balans dəyişikliyini mübahisələndirirsinizsə, hadisədən əvvəlki və sonrakı balans görüntüləri də problemi dəqiqləşdirə bilər.
Şəxsiyyət yoxlamasında dövlət tərəfindən verilmiş fotoşəkilli şəxsiyyət sənədi, ünvan təsdiqi və ödəniş üsulunun sizə məxsusluğunu göstərən sənəd tələb oluna bilər. Əlavə olaraq selfi və ya video, vəsaitin mənbəyinə dair məlumat və təsdiqlənmiş sənədlər istənə bilər. Sənəd şəkilləri rəngli, oxunaqlı və dəyişdirilməmiş olmalı, bütün kənarları görünməli, bulanıqlıq və işıq əksi olmamalıdır.
Giriş bloklanıbsa, əvvəlcə parol sıfırlama imkanını yoxlayın. Bu kömək etmirsə, dəstəyə hesab identifikatorunu, son uğurlu giriş vaxtını və görünən xəbərdarlığı bildirin. Yeni hesab açaraq məhdudiyyəti aşmağa çalışmayın: şərtlərə görə bir şəxs yalnız bir hesab aça bilər və hesab, cihaz və ev təsərrüfatı ilə bağlı məhdudiyyətlər də tətbiq olunur.
Uzun müddət istifadə edilməyən hesab ayrıca haldır. Şərtlərə görə hesab 180 ardıcıl gündən sonra qeyri-aktiv sayıla bilər və bundan 30 gün əvvəl bildiriş göndərilir. Qalan balans silinə bilər və hesab bərpa olunduqda geri qaytarılmır. Belə müraciətdə son giriş tarixini, bildirişi və balans tarixçəsini qeyd edin.
İcazəsiz girişdən şübhələnirsinizsə, hesabınıza hələ daxil ola bilirsinizsə parolu dəyişin və şərtlərdə nəzərdə tutulan iki faktorlu autentifikasiyanı aktivləşdirin. Eyni parolu istifadə etdiyiniz e-poçt hesabını da qoruyun. Sonra dəstəyə şübhəli girişin vaxtını, tanımadığınız əməliyyatları və hesabınıza çıxışınızın olub-olmadığını bildirin. Hesaba daxil ola bilmirsinizsə, qeydiyyat e-poçtunuzdan dəstəyə yazın və hesabın qorunması üçün növbəti addımı soruşun.
Əvvəlki yazışmanın nömrəsi varsa, yeni müraciətdə onu göstərin; eyni hadisəni müxtəlif kanallarda əlaqəsiz müraciətlər kimi açmaq araşdırmanı çətinləşdirə bilər. Alınan cavabın hansı hissəsinin problemi həll etmədiyini konkret yazın və yeni sübutu əlavə edin. Məsələn, çıxarışın tamamlandığı deyilirsə, lakin vəsait çatmayıbsa, əməliyyatın statusunu, tarixini və ödəniş provayderindən aldığınız məlumatı bir yazışmada birləşdirin. Məsələnin yenidən yoxlanmasını və lazım gələrsə müvafiq şöbəyə yönləndirilməsini istəyin; cavab və həll müddətini əvvəlcədən müəyyən edilmiş hesab etməyin.
